【ハウスメーカー選び】営業マンの評判だけで決めるのは危険?


これからハウスメーカーに見積もりを依頼しようと考えている方にとって、「営業マンの態度」に関する口コミは、非常に気になるポイントです。

しかし、生身の人間である営業マンの評判を、第三者の口コミだけで判断すると、貴重なハウスメーカーの選択肢を失う事になる恐れがあります。
営業マンに寄せられる口コミの裏側を知って、ハウスメーカー選びをさらに有利に進めましょう。


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■安心できる営業マンに任せたい

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ハウスメーカーに関する評判や口コミで、必ずと言って良いほど挙がる項目が、営業マンの評判です。

「要望を的確にまとめてくれた」
「こんな問題をすばやく解決してくれた」
と言った、営業マンの手腕は大きな喜びとなり、そのハウスメーカーを選んで良かったという満足に繋がります。

一方で、
「トラブル対応が非常に悪かった」
「専門知識に乏しく驚いた」
と言った営業マンのマイナスポイントも、そのハウスメーカーへの悪印象として残ってしまいます。
このような悪い営業マンの評判を聞けば、このハウスメーカーに家づくりを任せたくないと思ってしまうのも、仕方のない事です。

しかし、口コミだけで営業マンを判断すると、本当に満足できるハウスメーカーを見逃す事になってしまうかもしれません。
以下からは、その理由について3点解説します。

■1.フランチャイズか直営店かで判断は分かれる。

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フランチャイズとは、ハウスメーカーを本部として、全国の加盟店に、そのハウスメーカーの商標やサービスの利用権を与える営業形態です。

ハウスメーカーの中では、クレバリーホーム、アイフルホーム、ユニバーサルホームなどが、このようなフランチャイズ経営を行っています。

ここで覚えておかなくてはならないのが、加盟店の社員は、フランチャイズ企業の正式な社員ではないという事です。数年前まで電気工事を行っていた中小企業が、立ち上げて間もない住宅事業部をフランチャイズ契約したといったケースもあるため、その加盟店によって家づくりの力量は異なります。

もちろん、フランチャイズ契約するためには、建築士や宅建主任者の在籍と言った、厳しい審査が必要となるため、誰でも簡単に加盟店に登録できる訳ではありません。
しかし、営業マンに関する口コミが寄せられたハウスメーカーが、フランチャイズ経営を行っている場合、必ずしもそのメーカーの口コミには直結しないという可能性は、頭に入れておくと良いでしょう。

■2.ハウスメーカーの営業マンは入れ替わりが激しい

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「ハウスメーカーの営業は入れ替わりが激しい」という印象をお持ちの方も、少なくはないでしょう。
就職四季報によれば、ハウスメーカーの3年後離職率は、平均して10%程度と言われます。大手メーカーの中には、30%を超える所もあるほどです。

実際に、ハウスメーカー同士の引き抜き・転職はとても多く、1度担当になった営業マンが、1年後には別のハウスメーカーや職種に移っている事も珍しくはありません。

このような現状を踏まえると、投稿から時間が経過している口コミに登場した営業マンが、現在もそのメーカーや支店にいる確率は、あまり高くはないと考えられます。

■3.営業マンとの相性は人それぞれ

一般的に、気楽に話せる人、雑談が面白い人、専門知識が豊富な人、困った時にすぐ駆けつけてくれる人などは、担当になると嬉しい営業マンです。
反対に、強引に契約を迫ってくる、自分の価値観を押し付ける、利益優先な態度が見え隠れする、と言った営業マンには、良い印象を持つ事はできません。

しかし、これらの良い態度・悪い態度も、どう映るかは相手次第です。
例えば、
「こちらの提案よりも自分の案ばかり話してくる」を、「話をリードしてくれて助かる」と感じる人もいれば、
「細かく報告や連絡をしてくれて安心」を、「連絡が頻繁でわずらわしい」と感じる人もいます。
このように、第三者が感じた印象は、他の人も同じように感じるとは限りません。
どんなに第一印象が良い営業マンや、評判の良い営業マンでも、実際に会って打ち合わせを重ねる中でしか、知識量や経験、相性や性格などを知る事はできないのです。

■まとめ

ハウスメーカーの営業マンに寄せられる口コミでは、実際に接客されて困った事、嬉しかった事などを知る事ができます。しかし、実際に住宅展示場を訪れ、契約前の一連のやりとりを体験してみなければ、その営業マンの本当の良さ・悪さを判断する事はできません。
レストランやホテルと違って、家は一生に一度の大切な買い物です。

安易に口コミの情報をうのみにせず、気になるハウスメーカーがあれば、できるだけ多くの営業マンと会って、自分の価値観で判断しましょう。


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